CUSTOS OCULTOS ESTRUTURAIS: ANÁLISE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO DE TELECOMUNICAÇOES NA CIDADE DE MONTEIRO-PB.

Autores

DOI:

https://doi.org/10.47179/abcustos.v17i1.624

Palavras-chave:

Custos. Custos Ocultos Estruturais. Serviços.

Resumo

O objetivo deste artigo é identificar os possíveis custos ocultos estruturais, incorridos em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações (provedor de internet) na cidade de Monteiro-PB. Para atingir o objetivo, foi realizada uma pesquisa exploratória, descritiva e qualitativa operacionalizada através de um estudo de caso. Para a coleta das informações foram utilizadas entrevista e observação direta. Constatou-se que, embora todos os esforços provocados pela gestão, para amenizar os gargalos operacionais, a empresa em si, necessita da realização de um mapeamento eficaz de todo o processo operacional, atrelado à implantação de uma gestão estratégica dos custos. Para tanto, ressalta-se que, as principais práticas ocasionadas pelos custos ocultos estão voltadas ao absenteísmo. Como conclusão, verificou-se que mesmo com a má gestão do tempo, a empresa não deixa a desejar, nos atribuídos focados ao cliente, ou seja, a qualidade do atendimento ao cliente, não existindo assim, retrabalhos das atividades executadas.

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Biografia do Autor

Josefa Camila Gregório de Brito, Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)

Mestrado em andamento em Controladoria pela Universidade Federal Rural de Pernambuco - UFRPE

Antônio André Cunha Callado, Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE)

Doutorado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE
Professor da Universidade Federal Rural de Pernambuco - UFRPE

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Publicado

2022-05-16

Como Citar

Gregório de Brito, J. C., & André Cunha Callado, A. . (2022). CUSTOS OCULTOS ESTRUTURAIS: ANÁLISE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO DE TELECOMUNICAÇOES NA CIDADE DE MONTEIRO-PB. ABCustos, 17(1), 80–102. https://doi.org/10.47179/abcustos.v17i1.624

Edição

Seção

Artigos e resenhas