CUSTOS OCULTOS ESTRUTURAIS: ANÁLISE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO DE TELECOMUNICAÇOES NA CIDADE DE MONTEIRO-PB.

Resumen

Este articulo tiene como objetivo identificar los posibles costos estructurales ocultos, incurridos en una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones (proveedor de internet), en la ciudad de Monteiro-PB. En este sentido, se trata de una investigación exploratoria-descriptiva, cualitativa y de caso. No obstante, se utilizó el uso de una entrevista y una visita in situ (observación directa) para la recopilación de datos. Así, se encontró que, a pesar de todos los esfuerzos realizados por la gerencia para paliar los cuellos de botella operacionales, la propia empresa necesita realizar un mapeo efectivo de todo el proceso operacional, sumado a la implementación de una gestión estratégica de costos. Por tanto, es de destacar que las principales prácticas provocadas por los costes ocultos están vinculadas al absentismo. En general, se pudo concluir que, incluso con una mala gestión del tiempo, la empresa no se queda corta en las asignaciones centradas en el cliente, es decir, en la calidad del servicio al cliente, por lo que no hay retrabajo de las actividades realizadas.