CUSTOS OCULTOS ESTRUTURAIS: ANÁLISE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO DE TELECOMUNICAÇOES NA CIDADE DE MONTEIRO-PB.

Resumo

O objetivo deste artigo é identificar os possíveis custos ocultos estruturais, incorridos em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações (provedor de internet) na cidade de Monteiro-PB. Para atingir o objetivo, foi realizada uma pesquisa exploratória, descritiva e qualitativa operacionalizada através de um estudo de caso. Para a coleta das informações foram utilizadas entrevista e observação direta. Constatou-se que, embora todos os esforços provocados pela gestão, para amenizar os gargalos operacionais, a empresa em si, necessita da realização de um mapeamento eficaz de todo o processo operacional, atrelado à implantação de uma gestão estratégica dos custos. Para tanto, ressalta-se que, as principais práticas ocasionadas pelos custos ocultos estão voltadas ao absenteísmo. Como conclusão, verificou-se que mesmo com a má gestão do tempo, a empresa não deixa a desejar, nos atribuídos focados ao cliente, ou seja, a qualidade do atendimento ao cliente, não existindo assim, retrabalhos das atividades executadas.