ESTRATEGIAS DE SERVITIZACIÓN

UN ESTUDIO DEL SEGMENTO AUTOMOVILÍSTICO BRASILEÑO

Resumen

Resumen: Este artículo se sitúa en el ámbito de la administración y gestión de empresas, con especial atención a la gestión de operaciones y servicios, y pretende explorar cómo la servitización puede reforzar la competitividad y la innovación en la industria automovilística brasileña. Hacen falta estudios empíricos que investiguen las prácticas de servitización adoptadas por las empresas de automoción en Brasil y los resultados de dichas prácticas. El objetivo de este estudio es evaluar las recientes transformaciones en el modelo de negocio de la industria automotriz brasileña desde la perspectiva de las estrategias de servitización. Como principal contribución teórica, este estudio discute la servitización como una de las estrategias para generar innovación. El artículo utiliza como metodología la investigación cualitativa y una encuesta documental. Los principales resultados son la oferta de nuevos servicios vinculados a productos, la innovación en soluciones de movilidad, los modelos de negocio innovadores, los servicios diferenciados adaptados a las demandas contemporáneas y las asociaciones estratégicas. En términos de gestión, el análisis comparativo ofrece una visión general del statu quo de este segmento. Además, se proponen a las empresas recomendaciones para la utilización del estudio.