CUSTOS DA QUALIDADE: OBRIGATORIEDADE DE MENSURAÇÃO NOS SISTEMAS DA QUALIDADE CERTIFICADOS COM BASE NAS NORMAS ISO

Resumen

O objetivo deste estudo é verificar o entendimento das empresas certificadoras quanto a obrigatoriedade de mensuração dos custos da qualidade por empresas certificadas no âmbito das normas ISO. Sobre o assunto há uma vasta literatura enfatizando os benefícios organizacionais decorrentes da mensuração dos custos da qualidade, além de ser ela um pré-requisito para um eficaz sistema de planejamernto e controle da qualidade de produtos e serviços. O estudo, realizado no primeiro semestre de 2007, classifica-se como uma pesquisa exploratória quanto aos seus objetivos e qualitativa quanto à abordagem do problema. Quanto aos procedimentos técnicos caracteriza-se como uma survey, com a utilização de questionários para coleta de dados. A população é formada por empresas certificadoras credenciadas junto ao INMETRO. Quanto aos principais resultados, verificou-se o consenso quanto ao entendimento da não obrigatoriedade de mensuração dos custos da qualidade para certificação do sistema da qualidade pelas normas ISO, tratando-se apenas de uma opção à disposição dos gestores. A obrigatoriedade desse procedimento, segundo parte das certificadoras, ocorre somente quando esse requisito faz parte do projeto e objetivos estabelecidos pela empresa certificada.