GESTÃO DE CUSTOS NA VISÃO DE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT: UMA SIMULAÇÃO COM O MÉTODO DE CUSTEIO ACTIVITY BASED COSTING

Resumen

Este estudo objetiva definir a modelagem na visão de Business Process Management (BPM) de um processo de trabalho em uma empresa prestadora de serviços contábeis e seu custeamento por meio do método Activity Based Costing (ABC). A pesquisa é descritiva quanto aos objetivos e qualitativa quanto à abordagem do problema, empírica na forma de um estudo de caso realizado em uma empresa prestadora de serviços contábeis de Santa Catarina. Os resultados demonstram que o método de custeio ABC pode ser aplicado por meio da visão de BPM na mensuração dos processos de trabalho, sendo útil tanto para medição dos valores dos processos, quanto como instrumento para o gerenciamento das diversas atividades das empresas prestadoras de serviços contábeis. Conclui-se que o principal desafio da gestão de custos na visão do BPM em processos de trabalho é a implantação do modelo, bem como a sua onerosidade nesta fase, por outro lado, as organizações que persistem com este modelo de gestão unificado ao método de custeio ABC, reúnem informações relevantes e precisas que permitem redução de custos, assim como a melhoria contínua dos processos e consequentemente a prestação dos serviços de qualidade.