APLICAÇÃO DE INDICADORES ROI E TCO (CUSTO TOTAL) EM INVESTIMENTOS EM ERP: EVIDÊNCIAS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

Resumen

O objetivo do trabalho é examinar se há benefícios no emprego de indicadores ROI e TCO para análise de viabilidade de investimento em ERP. Para isto, realizou-se estudo de caso em Instituição de Ensino Superior do Ceará com foco no retorno financeiro e no gerenciamento dos custos de implantação, sendo realizada verificação por meio de documentos da Universidade e de informações coletadas junto às áreas envolvidas. A investigação mostrou que o uso destes indicadores oferece vantagens, como por exemplo, visão mais clara do custo/benefício na adoção de novo ERP, e seus possíveis riscos, proporcionando maior segurança na decisão do investimento.