Collaziol, Elisandra, et al. “CUSTOS DA QUALIDADE: OBRIGATORIEDADE DE MENSURAÇÃO NOS SISTEMAS DA QUALIDADE CERTIFICADOS COM BASE NAS NORMAS ISO”. ABCustos, vol. 4, nº 1, janeiro de 2009, p. 24-42, doi:10.47179/abcustos.v4i1.63.