Pinho, L. de A.; Gomes, S. M. da S.; Pinho, W. de A.; Azevedo, T. C. FMEA: ANÁLISE DO EFEITO E MODO DE FALHA EM SERVIÇOS: – UMA METODOLOGIA DE PREVENÇÃO E MELHORIA DOS SERVIÇOS CONTÁBEIS. ABCustos 2008, 3, 1-24.